سلسلة التواصل الفعال الأمريكية تعلم مهارات الإنصات الفعال
الأهمية الإنصات :
كثيرًا ما يدور فى أذهاننا سؤال وهو لماذا خلقنا الله بفم واحد واذنين اثنين ؟ قد تكون قرات عن هذا التساؤل من قبل وقد تعلم الإجابة فهناك إجابات كثيرة لهذا التساؤل منها ، لكي لا يزيد وزننا من كثرة الاكل فى حال اذا كان لدينا اكثر من فم ، ولكن تأتي دومًا الاجابة على هذا السؤال مقنعه ومثالية وهي ان لدينا اذنين وفم واحد حتي نسمع أكثر ما نتكلم ، يظن الكثيرين ان مهارات التواصل قائمه فقد على الكلام ومرونته وسهولته على لسان المتكلم ، ولكن هذه الإفتراضية قديمه وغير فعاله بالمره ، فقد أثبتت الدراسات الحديثة ان اغلب التواصل يتم بينما الشخص الاخر يتكلم اى في وضعية المستمع ، ولذلك فان الاستماع هو الجزء الابرز والاهم فى التواصل .
كيف تسمع الأشخاص :
الاستماع هو سلوك تقوم به نظرًا لوجود حدث من حولك وتصل اليك موجاته ولكن لا يشترط انك تسمع الشئ انك تهتم به او تدرك معانه فقد تسمع ولا تهتم او لا تعي الاشياء لانها ليس ذات اهمية بالنسبة لك ، ولكن حينما تسمع وتدرك ما يقال او تعطيه تركيزك هو ذلك النوع من التواصل الذي نتحدث عنه الإستماع مع الإدارك .
مراحل الإنصات :
للإنصات 5 مراحل منهم السلبي والإيجابي
1- التجاهل : وهي ان تقوم بفعل اي شئ بينما يقوم شخص اخر بالتحدث اليك أي تتجاهل ما تسمعه. (مرحلة سلبية)
2- التظاهر : وهو ان تتظاهر بالاستماع وانت لا تهتم بما يقال(مرحلة سلبية)
3-الانتقاء: وهو ان تنتقي الكلام الهام من لسان الشخص وتترك ما تشعر انه غير ذات صلة.(مرحلة سلبية)
4- الاستماع الفعال : وهو ان تسمع وتتفاعل من الشخص وتقول له بعض الكلمات الايحائية بانك تسمعه.(مرحلة إيجابية)
5- الإنصات العاطفي : وهو ان تسمع وتتعاطف كليًا مع كلام الشخص معك (مرحلة إيجابية)
يمكنك الحصول على كورس مهارات الإنصات من هنا
أقرأ أيضًا مهارات التواصل فى ريادة الأعمال من هنا